환율로 전화영어, 화상영어 콜센터 시장 구조가 변하고 있습니다.

요즘 환율로 급상승으로 인해 콜센터들의 구조가 더욱 안정적으로 탄탄하게 변하고 있습니다.

 

즉, 기존의 미래를 대비한 선준비 구조에서 마케팅이 선행된 후에 조직을 조금씩 키워나가는 형태로

 

변해나가고 있습니다.

 

또한 환차손으로 인해 아웃소싱도 점차 사양하는 하는 형태가 많이 나타가고 있으며

 

수강료가 올라가는 것은 생각보다 크게 나타나지 않고 있습니다.

 

그건 역시 업체간 견제 등에 대한 문제이기 때문입니다.

 

또한 이 와중에 홈페이스로 사업의 형태를 변경하는 것을 많이 볼 수 있게 되고 있습니다.

 

홈페이스 개념은 강사 관리가 어렵다는 단점도 있지만 반대로 고정비용이 들어가지 않는다면 초기 사업 형태로 변경해가고 있는 겁니다.

 

이 사이에 안정적인 콜센터를 가져가는 업체들은 비용관리를 위해서

 

잉여 강사들을 해고하고, 필리핀 휴일에 쉬는 등 필리핀 현지 비용 관리에 많은 관심과 주의를 기울이고 있습니다.

 

그리고 전화영어(직장인 대상)에서 화상영어(학생,직장인) 대상으로 변해가고 있습니다.

 

필리핀 콜센터에도 환율급상승으로 인해 폐업하는 많은 업체들이 생겨나고 있지만

 

이 어려움 속에서도 자체적인 조직 구조 개선을 통해서 더욱 안정적으로 콜센터를 운영하려는 업체들도 생겨나고 있습니다.