화상영어 창업자와 기존 콜센터 사업자들에게 고합니다.

그 동안 이미 필리핀 콜센터들의 어려움을 수차례이야기했습니다.

가장 큰 원인은 환율과 세계불황이겠지만 이 원인을 알아도 한 개인이 혹은 일개의 기업체가 해결할 수 없는 시대적 흐름이라고 밖에

볼 수 없기 때문에 그래도 이 어려운 불황속에서도 살기 위해선 틈새시장과 최소한의 자본으로 리스크가 없는 혹은 적은 시장을 찾아내야합니다.

 

그 시장은 IMF때에도 유일하게 흑자를 낸 교육사업, 특히 영어교육사업이라고 하겠습니다. 그런데, 학원도 망하는 곳이있고 성공하는 곳이있습니다.

어디나 마찬가지이겠지만 그러한 차이는 분명 자본의 규모에 따라 달라질 것입니다.

불황속에서도 자본력있는 창업자는 장기간의 투자를 통한 성공이 가능하지만 자본력이 부족한 창업자들에겐 역시 어려운일일 뿐입니다.

당연한 이야기죠...

 

하지만 온라인 영어시장은 알고 모름의 차이가 자본의 차이만큼이나 중요하게 작용합니다.

이미 제가 권해드린 2가지와 일반적인 아웃소싱이나 회원 모집 대행 등을 원하신다면 제가 아무런 중계수수료 같은 것 없이

창업하시고자하는 분들에게 소개해 드릴려고 합니다.

 

1. 센터프로젝트

이미 전세계적으로 가장 많은 회원수와 강사를 가지고 있는 웹사이트인 온튜닷컴에서 콜센터 기반의 안정적인 화상영어 서비스를 위해 추진 중인 프로젝트입니다.

저 역시도 여기에서 홈페이지를 열었고 열심히 기존 LMS시스템에서 DCMS(Direct Class Management System)로 이전 중입니다.

DCMS라고 하는 것은 쉽게 자기 수업 직접관리 시스템입니다.

기존의 LMS가 본사 관리시스템 중심의 콜센터라면 DCMS는 회원이 직접 자기 수업을 관리하는 시스템인 셈이죠

단순하게 관리자가 누구냐에 대한 차이보다는 관리라는 부분이 사라져서 관리비용이 절감되고 동시에 많은 회원을 유치해도 아무런 장애가 없는

NO리스크 사업이라고 생각하시면 됩니다.

NO리스크라니? 위험이 없는 사업은없습니다만 투자 대비 효과라는 것을 본다면 충분히 NO리스크라고 할만합니다.

회원유치, 즉 마케팅과 콜센터엣의 영어교육이 DCMS를 통해서 자동화, 전문화되었기 때문에 예전처럼 콜센터에서 모든 일을 담당할 필요가 없어졌다는 것입니다.

즉, 고정비용이 없어진 대신에 회원을 모집한만큼의 수익이 발생하는 시스템입니다.

상세한 사항은 문의 주시면 가이드북을 보내드리겠습니다.

 

 

2. 샵인샵 콜센터

이 경우는 기존 필리핀 콜센터나 학원들에게 권해드리는 시스템입니다.

즉, 필리핀 현지에 인적네트워크도 없고 법적 허가 등에해서도 잘 모르고, 필리핀이라는 나라의 고용문화에 대해서도 모르다보니

필리핀에서 사업을 하기에 어려움이 많으신 사장님들께 권해드리고 있습니다.

제가 운영하는 콜센터에 샵인샵 형식으로 콜센터를 구축해 드리고, 강사 고용 대행 및 화상면접까지 중계해드리고

무엇보다 필리핀의 고용문화를 잘아는 위즈잉글리쉬에서 콜센터 운영 등에 대한 컨설팅까지 지원해 드려서

고정비용을 최소화하고 안정적으로 콜센터를 런칭할 수 있도록 지원해드립니다.

이미 오르티가스에서 콜센터를 운영하시다가 지금은 콜센터 구축  및 관리대행 서비스를 받고 계신 사징님도 계십니다.

이 경우, 고정비용은 더 낮아지고, 직접 콜센터를 운여하다보니 아웃소싱 보다 수익은 더늘었다고 업체 사장님께서는

이야기하고 계십니다.

 

더군다나 기존 콜센터에서의 고정비용들이 모두 소액의 관리비 명목으로 지불되니,

법적허가 문제라든지, 고용관련 컨설팅까지 지원해주니 더욱 안정감이있으시다구요

또 일반 사업자들은 전혀 관심도 없고 잘 모르는 13month에 대해서도 충분한 내용을 알려주고

강사들도 직접 관리하게 해주니 직접 운영하고 있는 콜센터라는 애착과 자부심이 생기신다고 합니다.

 

이 경우는 무엇보다 월간 관리비 100만원과 강사들의 인건비가 고정비용으로 발생되기 때문에

회원수가 60명 이상이 되면 좋을 것 같습니다.

그래야 안정적인 수익이 보장될테니까요

 

본인이 직접 운영하는 콜센터를 원격으로 운영 관리할 수 있다면 충분한 경쟁력을 가져갈 수 있습니다.