필리핀 온라인 화상영어, 전화영어 콜센터 구축 및 관리 대행

콜센터 구축 Q & A

 

1. 왜 현지에 콜센터에 있어야 하나요?

필리핀 현지에 콜센터를 운영하는 가장 큰 이유는 다른 북미권 국가보다 상대적으로 저렴한 비용 때문입니다.

또한 현지 영어강사들이 다른 국가들에 비해 한국문화에 많이 노출되어 있어 1년 이상 경력을 가진 강사들이라면 누구나 한국어 한두마디는

기본적으로 구사할 수 있습니다. 이렇듯 이미 수많은 한국의 개인과 기업들이 필리핀에 전화영어와 화상영어 콜센터를 구축하고 있습니다.

또한 직접 콜센터를 운영함으로써 회사 및 학원의 커리큘럼을 바로 적용할 수 있으며 안정적인 수익을 만드는 기본적인 조건이기도 합니다.

 

2. 가정 내에서도 할 수 있다고 하던데요?

예. 실제로 필리핀에서 콜센터를 구축하는게 쉽다고 여기 필리핀에 계시는 분들은 이야기합니다. 맞는 말이긴 하지만 

DTI, BIR, SEC과 같은 필리핀 정부의 승인없는 무허가 콜센터로 강사들이 이를 악용하면 쉽게 콜센터 문을 닫을 수 있습니다.

이런 위험을 감수하면서 콜센터를 운영하는 업체들은 대부분 커뮤니티에서 필리핀 강사와 진행하기도 합니다만,

서로 이해가 다르게 되면 쉽게 문제가 발생되기도 합니다. 한국에서 많은 노력과 비용으로 모은 회원들을 한 순간에 잃어버릴 수 있을 수 있습니다.

 

3. 아웃소싱하면 안되요?

예, 아웃소싱도 좋은 방법 중의 하나입니다. 우선 고정비용없이 운영할 수 있다는 장점이 있긴하지만 2008년 10월부터 급작스러운 환율 상승을 겪은 후로는 필리핀의 영어 콜센터들의 아웃소싱 비용이 상당히 많이 올랐고, 아웃소싱을 잘 받지 않는 추세입니다.

환율이 아직 예년만큼 안정적이지 않아서 수익성이 떨어지기 때문이죠.

 

4. 휴~ 콜센터 세우는데 돈이 많이 들어가자나요...^^;;;

그래서 위즈잉글리쉬는 샵인샵 형태의 콜센터를 구축하고 관리까지 대행하고 있습니다.

샵인샵 형태로 운영되다보니 최소의 금액만으로도 회사 혹은 학원의 콜센터를 운영할 수 있습니다.

또, 현지에 위즈잉글리쉬와 함께 콜센터를 운영하다보니 위즈잉글리쉬의 법적 승인을 가지고 얼마든지 영업이 가능하며 원한다면

SEC 등의 필리핀 내 사업자 등록을 대행할 수도 있습니다.

무엇보다 현지에 관리자가 없어도 위즈잉글리쉬에서 직접 직원을 고용하여 콜센터를 관리하므로 강사 고용 및 관리 등을 걱정없이 맡기고

회원 모집에 집중할 수 있게 됩니다.

 

5. 위즈잉글리쉬는요... 

2005년부터 작은 콜센터로 시작한 위즈잉글리쉬는 이미 업계에서도 인정받은 신뢰할 수 있는 업체입니다.

그래서 위세너의 콜센터 네트워크 호스팅서비스인 센터프로젝트에서도 상담역을 요청해왔으며,

이미 위즈잉글리쉬에게 콜센터를 구축과 관리를 대행하고 있는 업체도 있으며 많은 분들이 필리핀에서의 콜센터 창업 상담을

문의해 오고 있습니다.