[전화영어]Voip전화기부터 녹취 유닛까지

필리핀 부동산 투자 필탑부동산 2009. 8. 20. 00:05

전화영어하면 제일 먼저 떠오르는 건 머니머니해도 Voip전화일 것입니다.

VOIP는 음성전달하는 인터넷 프로토콜을 이야기합니다. 좀 어렵나요? ㅎㅎ

쉽게 PSTN이라고불리는 일반전화 교환망이 아니라 인터넷을 통해서 전화 통신을 가능하게하는 시스템을 이야기합니다.

전화영어가 활성화되면서 업계에선 인터넷 전화를 voip폰이라고 하기도 합니다.

또한 게이트웨이이라는 건 이러한 음성전화를 가능하게 하는 인터넷 모뎀 정도로 생각하시면 됩니다.

그래서 게이트웨이 전화라는 것 또한 Voip폰을 구현하는 장비 중의 하나입니다.

근간에는 인터넷 전화기에 LCD화상패널이 장착된 화상전화기 전화기도 나와있지만 실제 업계에서는 많이 사용되고 있지 않습니다.

이유는 이러한 형태의 화상전화기는 양방향이어야하기 때문에 회원도 이러한 얼굴을 확인할 수 있는 인터넷 전화기가 있어야하고 전화를 하는

콜센터에서도 이러한 전화기가 있어야 합니다.

무엇보다 콜센터 입장에서는 인터넷 전용선에 대한 문제도 발생합니다. 물론 장비마다 다소간의 차이는 있지만 이러한 형태의 화상 LCD패널이 있는

화상전화기의 Bandwidth는 약 256kb정도를 차지하게 됩니다. 대게 2MB전용선을 사용하는 경우 동시간 접속자가 채 8명도 사용할 수 없다는 얘기입니다.

사실은 이보다 더 못하죠. 왜냐하면 컴퓨터의 인터넷 사용 및 인터넷 케이블 저항에 따르는 손실이 발생하니까요.

Banswidth라는 건 일반적으로 인터넷 대역폭이라고 하고 업계에서 사용하는 의미는 필요한 인터넷 속도 정도로 이해하시면 이해가 빠를 겁니다.

이 이야기를 하는 이유는 수익과 밀접한 관련이 있기때문에 이야기하는것입니다만 이에 대한 이야기는 나중에 다시 이야기하도록하겠습니다.

우선 단순한 계산으로도 수익 추정이 가능하니가요 혼자 계산해 보셔도 쉽게 알 수 있을 것입니다.

반면에 VOIP폰의 Bandwidth는 이보다 훨씬 적은 6~ 16kbps정도 밖에 사용되지 않습니다.

이것이 가능한 이유는 바로 코덱이라는 압축기술 때문인데요.. 사실 여기에대해선 저도 잘 모릅니다..

다만 개념만 알고 있을 뿐이죠^^ 어찌되었든 상대적으로 최소의 인터넷으로도 안정적인 통신서비스를 지원하는 건 화상LCD를 장착한 전화기보다는

일반 게이트웨이를 이용한 VOIP전화가 더 안정적이라는거구요.

VOIP 업체들은 이미 많은 업체들이 인터넷 전화시장에 참여한 것은 잘알고 계실겁니다. 업체별로 장단점이 있긴 하지만 대부분 전화영어 업체에서는

Voip 서비스 업체보다는 ISP 업체에 더 관심을 가지는 것이 필리핀에서는 더 중요합니다.

그리고 필요한건 바로 녹취 유닛입니다. 혹은 전화기와 컴퓨터를 직접 연결해서 녹취하기도 한다고합니다만, 여기에대한 정보가 많지 않아서 설하기는 어렵네요^^

일반 전화영어 같은 경우는 별도의 음성녹취 유닛과 그리고 게이트웨이, 전화기, 통신업체, 인터넷 등이 필수 요소입니다.

녹취 유닛은 전화기 일체형과 분리형이 있습니다.

전화기 일체형은 텔레코디사의 매직폰과 같은 경우로, 전화기와 녹취유닛이 일체형으로 이뤄져 있어 장비의 설치 및 기타 음성 녹취가 편리한 반면

분리형보다는 다소 고가라는 것과 전화기가 고장나거나 녹취유닛이 고장나면 사용이 어렵다는 단점이 있습니다.

분리형은 테크아이시스템즈의 P20, N20 같은 것이 있는데 이들은 모두 전화기와 별도로 연결해야한다는 불편함과 장소를 차지하고 전화기와 컴퓨터,

그리고 P20, N20을 연결하는 설치의 어려움이 있습니다만 매직폰과 달리 분리형이기 때문에 장비를 분리하여 설지할 수 있다는 장점과

장비 비용도 상대적으로 저렴하다는 장점이 있습니다. N20은 음성녹취서버용으로 개발된 제품으로 확장성이 뛰어나기도 합니다.

전화영어 콜센터의 경우 이러한 제품별 특장점을 구분하여 원하는 장비를 구입, 설치하시면 됩니다.