필리핀 콜센터들이 가야할길...( 트랜드1)

요즘 따라 시간이 많아져서 인지 글쓰는시간이 많아진 듯합니다.ㅎㅎ
월요일부터는 강사 면접, 집안 살림살이 구입 등등 자질구레한 일들이 많긴하지만
이젠 제법 즐기면서 하게되네요^^

우선 온라인 여엉교육 산업의 트랜드에대해서 몇가질 짚어보고자 합니다.
이미 다른 업체 대표님들께서도 알고 계실법한 이야기일지 모릅니다만 제 나름대로 정리해보겠습니다.

현재의 가장 큰 문제는 누가 뭐라해도 환율일겁니다.
그러나 환율은 한 개인이나 업체가 바꿀 수 있는 견지의 것이 아니기때문에 이에 순응하는 것이 첫번째라고 생각합니다.
즉, 현재의 고환율이 예전처럼 다시 돌아갈 것이라는 환상은 접고, 현재의 환율 속에서 살아남을 수 있는
방안을 고민해 보았습니다.

1. 고정비용을 줄여서 수익을 높이자.
단순한 생각입니다.
환전 수익은 같지만 실제 환 후 수익은 오히려 손해인 필리핀에서 살아남으려면 고정비용을 줄이는 수 밖에 없습니다.
하지만 고정비용을 줄인다고 해서 모든게 해결되는 건 아닙니다.
이미 잉글맘님께서 지적해 주신 것처럼 고정비용을 줄인다고 했지, 서비스 품질을 떨어뜨린다고는 하지 않았습니다.
제일먼저 콜센터의 가장 큰 고정비용들부터 줄여나가야 합니다.

제일먼저, 임대료 만약 이전이 가능하다면 임대료가 저렴한 지역으로 이전해야합니다.
다만, 이전할때 자신의콜센터에서 이용하는 통신장비의 장단점과 대중적인 PLDT, GLOBe, 혹은 전용선 등과 같은
ISP의 지역적 성격을 잘알고 있어야 합니다.

두번째, 임대료와 연결된 부분으로 인터넷입니다
즉, 이제는 최적의 인터넷라인과 최적의 통신장비를 사용해야 니다.
이미 그렇게 하고 있다고 생각하시는분들이 많을 줄 압니다만
최적의 통신장비는 8포트짜리 게이트웨이를 사용하면서 인터넷 전용선을 쓰는 것이아니라
2포트짜리 게이트웨이를 쓰면서 인터넷을 pldt DSL로 바꾸는 것을 말합니다.
또 화상영어라면 솔루션보다는 스카이프같은 솔루션을 채용하거나 바꾸면서
통화품질을 유지하되, 그에 대한 제반비용을 줄여나가는거죠

세번째로, 강사진도 마찬가지입니다.
강사들도 이미 훌륭한 강사들을 데리고 있겠지만 그들의 인건비를 내려야합니다.
14000페소를 주던 것을 12000로, 서로 양해와 양보를 얻어야하고
이를 받아들이지 못하는 강사는 부득이 퇴사시켜야합니다.
아무리 훌륭한 강사라고 할지라도 회사 이익에 도움이 되지 못하는 강사는 이미 불필요한 존재인 셈입니다.
이에대한 관리적인 부분은 나중에 기회가 되면 다시 이야기하도록하겠습니다.
더불어 강사에 대한 재교육도 강화해야합니다.

2. 시스템을 재정비하고 변화시키자.(고정비용을 더욱 줄이자)
사실, 여기가 제일 어려운 부분입니다.
저도 현재 이 부분을 준비하고 있고, 나름대로 서서히 꾸며가고 있습니다.
초심으로 돌아가면 돈을 벌기 위해서 사업을 하는 거지, 사업한다는 생색내려고하는 게 아닙니다.
사장소리 들으려고 사업하는 건 아니라는 얘기죠.

또한 LMS라고들이야기하는 회원관리 시스템도 오직 하나만 있는 것이 아닙니다.
현재있는 LMS관리시스템은 중간관리자의 따스한 손길이 미쳐야하는 비싼 시스템입니다.
이러한 시스템을 바꿔야합니다.
관리가 줄어들게 되면 인건비를 줄일 수 있게 되고 그 인건비는 수익이 되어 돌아옵니다.

여기에대한 부분은 추후에 다시 기회가 되면 글을 올리도록 하겠습니다.

이렇게 고정비용을 줄이고, 관리를 줄이면서 새로운 시스템으로 생존하는 업체들은
이제 가격 경쟁이 아니라 서비스 경쟁과 마케팅 경쟁을 하게 될 것입니다.

결국 살아남는 건 마케팅과 브랜드뿐입니다.

그리고 온라인영어교육 시장에서는 브랜드와 브랜드 강사들이 되겠죠...

마케팅은 이 모든 것을 포괄적으로 이야기하는 것이구요

가격 경쟁이 아니라 강사들의 품질 경쟁으로 나아간다는 것입니다.